Refund and cancellation policy

Last updated November 4, 2026

This policy explains when Octopus Capital Group, Inc. ("Octopus," "we," "us") gives money back and how to cancel a payment or a plan. It covers payments made online at octopuscg.com, by phone and by mail. Español abajo.

Payments on a collection account

Payments are applied to the account you pay, on the day we receive them. We do not charge a fee to pay online, by phone or by mail.

Payments made by mistake. If you paid twice, paid the wrong amount, paid the wrong account, or paid more than you owed, we refund the extra amount. If we find an overpayment ourselves, we refund it without you having to ask.
Amounts you did not owe. If we later find that you did not owe some or all of what you paid, for example after a dispute or a correction from the creditor, we refund what you paid toward that amount.
Charges you did not authorize. Tell us right away. We stop any future payments on that card or bank account and refund the charge once we confirm it was not authorized.
Other payments. A payment that correctly reduced a balance you owe is not refunded, because it has been applied to the account and paid over to the creditor.

Cancelling a payment or a payment plan

Bank (ACH) payments can be cancelled by calling 1-800-989-2080 before the debit is processed.
Payment plans. You can stop future plan payments at any time by calling or emailing us. Payments already made stay applied to the balance. Stopping a plan does not change the balance you owe.

Direct rent reporting program

If you signed up to have your own rent reported (octopuscg.com/enroll), the program terms apply. In short:

You can cancel at any time online, by phone or by email. Cancelling takes effect right away, and we stop charging you.
Monthly plan: cancelling stops the next charge. A monthly charge already made is not refunded, unless it was charged in error.
Yearly plan: if you cancel, we refund the full months you haven't used.
If we end your enrollment, we stop charging you and refund any full months you have paid for and not used.
You are never charged before you are approved and choose and agree to a plan.

Clients (landlords and businesses)

Fees, invoices and credits for our clients are governed by the written services agreement between the client and Octopus.

How to ask for a refund

Email accounts@octopuscg.com, call 1-800-989-2080 (Monday to Friday, 9am to 5pm Eastern), or write to Octopus Capital Group, Inc., Attn: Refunds, 710 Chestnut Ridge Rd, Chestnut Ridge, NY 10977. Include your account or reference number, the date and amount of the payment, and why you are asking.

We answer within 5 business days.
Approved refunds go back to the card or bank account you paid with, within 10 business days of approval. Your bank may take a few more days to show it. If we can't refund to that card or account, we mail a check.

Disputes with your card or bank

Please contact us first: we can usually fix a payment problem faster than a chargeback. You keep every right you have with your card issuer or bank.

Changes

We may update this policy. The date at the top shows when it last changed. A change does not take away a refund you were already owed.

Política de reembolsos y cancelaciones

Esta política explica cuándo Octopus Capital Group, Inc. devuelve dinero y cómo cancelar un pago o un plan. Aplica a los pagos hechos en línea en octopuscg.com, por teléfono y por correo.

Pagos de una cuenta en cobranza

Los pagos se aplican a la cuenta que usted paga, el día que los recibimos. No cobramos ningún cargo por pagar en línea, por teléfono o por correo.

Pagos por error. Si pagó dos veces, pagó un monto equivocado, pagó la cuenta equivocada o pagó más de lo que debía, le reembolsamos la diferencia. Si nosotros encontramos un pago de más, se lo reembolsamos sin que tenga que pedirlo.
Montos que no debía. Si después se determina que usted no debía todo o parte de lo que pagó, por ejemplo después de una disputa o de una corrección del acreedor, le reembolsamos lo que pagó por ese monto.
Cargos que no autorizó. Avísenos de inmediato. Detenemos los pagos futuros con esa tarjeta o cuenta y reembolsamos el cargo cuando confirmemos que no fue autorizado.
Otros pagos. Un pago que redujo correctamente un saldo que usted debe no se reembolsa, porque ya se aplicó a la cuenta y se entregó al acreedor.

Cancelar un pago o un plan de pagos

Pagos bancarios (ACH): puede cancelarlos llamando al 1-800-989-2080 antes de que se procese el débito.
Planes de pago: puede detener los pagos futuros en cualquier momento llamándonos o escribiéndonos. Los pagos ya hechos quedan aplicados al saldo. Detener un plan no cambia el saldo que debe.

Programa de reporte directo de renta

Si se inscribió para que reportemos su propia renta (octopuscg.com/enroll), aplican los términos del programa. En resumen:

Puede cancelar en cualquier momento en línea, por teléfono o por correo electrónico. La cancelación es inmediata y dejamos de cobrarle.
Plan mensual: al cancelar se detiene el próximo cobro. Un cobro mensual ya hecho no se reembolsa, salvo que se haya cobrado por error.
Plan anual: si cancela, le reembolsamos los meses completos que no haya usado.
Si nosotros terminamos su inscripción, dejamos de cobrarle y le reembolsamos los meses completos pagados y no usados.
Nunca se le cobra antes de ser aprobado y de elegir y aceptar un plan.

Clientes (propietarios y empresas)

Los honorarios, facturas y créditos de nuestros clientes se rigen por el contrato de servicios firmado entre el cliente y Octopus.

Cómo pedir un reembolso

Escriba a accounts@octopuscg.com, llame al 1-800-989-2080 (lunes a viernes, de 9am a 5pm, hora del Este) o escriba a Octopus Capital Group, Inc., Attn: Refunds, 710 Chestnut Ridge Rd, Chestnut Ridge, NY 10977. Incluya su número de cuenta o de referencia, la fecha y el monto del pago, y el motivo.

Respondemos en un plazo de 5 días hábiles.
Los reembolsos aprobados se devuelven a la tarjeta o cuenta bancaria con la que pagó, dentro de 10 días hábiles después de aprobarlos. Su banco puede tardar unos días más en mostrarlo. Si no podemos devolverlo a esa tarjeta o cuenta, le enviamos un cheque por correo.

Disputas con su tarjeta o banco

Por favor, comuníquese primero con nosotros: normalmente podemos resolver un problema de pago más rápido que un contracargo. Usted conserva todos sus derechos ante el emisor de su tarjeta o su banco.

Cambios

Podemos actualizar esta política. La fecha de arriba indica cuándo cambió por última vez. Un cambio no le quita un reembolso que ya se le debía.